EL INTERNET Y MARKETING

Ana Lucia Barrera.

lucibbg3@gmail.com

En la actualidad el internet es fundamental para la mayoría de personas, y es curioso ver la importancia que ha logrado construir entre el ámbito empresarial ya que rara es la empresa que no lo utiliza en los negocios, de diferentes maneras y proporciones. Pero para hacer un buen uso de él para las ventas de determinado producto o servicio hay que tener claro que el Internet no es un negocio, es un medio.  La vida de cualquier negocio está en el marketing. El dinero que produce no sale del producto o servicio sino de la forma en que los vendes. En otras palabras, lo importante no es lo que se vende sino cómo se vende.

Es por ello que en el internet es aún más importante entender que no con tener una página o poner anuncios ya se va a tener éxito, no es así, no es mágico, todo requiere de un cuidado intenso desde como redactar un simple carreo, ya que el escribir no es tarea fácil, sin duda hay que tener cierta esencia para hacerlo bien y saber comunicar con palabras lo que se quiere dar a conocer. Muchos enseñan la parte técnica, pero la parte interna que sirve para hacer un escrito adecuado, y más si se trata de un texto para desarrollar un producto, es algo difícil de enseñar. Éste aspecto se enfoca en la pasión que se tenga para hacer las cosas. Y por supuesto poner anuncios es una parte donde se debe tener mucho cuidado, desde el color de fondo el tipio de letra, el color de las letras, las imágenes  y que se quiere dar a entender con ello es de verdad algo difícil, que requiere asesoramiento de personas que tengan conocimientos de publicidad en internet.

Siempre, ante todo, lo que haga debe ser algo que lo apasione, independientemente de si le produce resultados a corto plazo o no. Tiene que ser algo que llene, que sienta la pasión como cuando hace su hobby favorito. Se hace lo que sea para sacar tiempo y practicarlo, para comprar lo necesario, los mejores accesorios, etc. De la misma manera se debe visibilizar el negocio en Internet.

Podemos tener el mejor producto del mundo, proveer o dar la solución a un problema bastante común, pero si no se sabe ofrecer, nunca se podrá vender.

PORQUE ES IMPORTANTE EL MERCADEO ESTRATEGICO

QUE ES EL MERCADEO ESTRATEGICO, PORQUE UTULIZARLO Y LAS VENTAJAS QUE OFRECE…

yessy velasquez

yrvo_25@hotmail.com

Se  puede definir al mercadeo estratégico como  una serie de actividades  en la  que empresas u organizaciones llevan un producto o servicio de un proveedor a un consumidor final  utilizando métodos de promoción, venta y distribución  todo con la finalidad de  vender a mayor cantidad su producto.

Tiene como finalidad orientar  a  una empresa hacia ventajas económicas atractivas como a la  creación y mantenimiento  de las mezclas de mercadeo todo ello orientado a la satisfacción plena del cliente. Es importante mencionar que el mercadeo estratégico  se da siempre en el largo plazo por lo que su responsabilidad está dirigida a los altos mandos de la organización. Fundamentalmente se puede decir que el mercadeo se divide en dos ares  que son  selección del merado meta  y  la creación y mantenimiento de  mezcla de mercadeo. Para poder realizar un plan de mercadeo es necesario tomar en cuenta los siguientes aspectos, primero  se debe aprender y descubrir el mercado, desarrollar las capacidades empresariales, conocer fortalezas y debilidades, establecer objetivos, desarrollar estrategias,  ejecutar planes para que los planes funcionen perfectamente y por ultimo realizar un analis que permita conocer la efectividad de lo que se realizo y detectar si existe alguna irregularidad  en  el proceso.

Un aspecto importante es que en  el mercadeo se debe ubicar al cliente en el centro de la organización esta será la única forma de lograr mantener la base de clientes  de cualquier empresa. Esto ayudara  a tener más ventajas competitivas de nuestra empresa hacia la competencia.

En una empresa ya sea general o particular en la que se  realice mercadeo estratégico, tiene la ventaja de  hallar una mejor perspectiva  de la empresa, desde el  punto de vista que sabrá quiénes son sus clientes directos e indirectos,  y como les esta yendo ellos en el mercado,  al mismo tiempo analizar quienes son mis clientes,  y efectuar un análisis estratégico acerca de cómo les esta yendo a mi empresa  en particular, también quienes son mis consumidores, y porque lo hacen,  como también analizar que porque otros que podrían comprarme no lo están haciendo… ayuda a diferenciafr que diferencia a una empresa de otra. Asimismo se concentrara en la búsqueda de nuevos nichos de mercado   

VENTAJAS DEL MERCADEO ESTRATEGICO:

·         Permite una acción concentrada en un mercado o un cliente

·         Muestra una comunicación personal no interferida por ningún otro mensaje publicitario

Se admiten todas las formas y estilos  adaptándose a los  medios. Dando rienda suelta a la creatividad y a la originalidad.

Mercadeo Estratégico

Ivan Funes

ifunes28@hotmail.com

Quetzaltenango Guatemala.

Para iniciar, quisiera hacer énfasis en lo que realmente es Mercadeo Estratégico, debemos de entender claramente qué es y cuál es su función.

Podemos decir que Mercadeo Estratégico es una función que tiene como finalidad orientar a las empresas hacia oportunidades económicamente rentables para ella, enfocadas en su saber y hacer, que generalmente ofrecen un potencial de crecimiento y rentabilidad.

El Mercadeo Estratégico trata de escoger el mercado, la meta y la creación de diferentes tipos de mercadeo para poder satisfacer las necesidades del consumidor con un producto o servicio específico.

Ahora bien,  considerando que el mercadeo estratégico está vinculado a un largo plazo, su responsabilidad fluye en los niveles más altos de una organización. Es necesario mencionar que existen dos sub divisiones en el mercadeo estratégico, siendo las siguientes:

·         La selección del mercado escogido como meta de la organización.

·         La creación y mantenimiento de la mezcla de mercadeo que satisfagan las necesidades del mercado, es decir, cubrir y satisfacer esas necesidades insatisfechas de los consumidores sobre un producto.

Si podemos observar, todo el proceso inicia con establecer la Misión y Visión de la empresa, lo cual será como un marco referencial o de partida para poder establecer lineamientos  mercadológicos de largo plazo, y esto no puede permitir establecer un plan de mercadeo.

Ahora bien, para que ello pueda tener resultados positivos, debemos de saber que la misión y visión deben de ser planteadas claramente según el tipo de empresa y según necesidades de la empresa. Obviamente hablando en términos generales, debe orientarse a servir al cliente tanto actual como potencial.

Mercadeo coloca al consumidor en el centro de la organización esta es la única forma de lograr mantener la base de clientes de cualquier empresa y poder subsistir en un mercado cada vez más competitivo con creciente abanico de posibilidades, con acceso ilimitado a información alrededor del mundo.

Si hablamos en temas relacionados al Mercadeo Estratégico, existe diversidad de los mismos para poder dar a conocer y ampliar de una manera muy clara y comprensible.

En lo personal,  me voy a enfocar en el tema: “Cómo atraer a los Clientes?”

Bien, pues toquemos el tema más de cerca.

COMO ATRAER A LOS CLIENTES

Considero que es un tema de mucha importancia tratar ya que infinidad de grandes, medianos o pequeños empresarios, se plantean esta pregunta, cuando abren un negocio por primera vez, es decir, ellos se preguntan, qué hacemos para que vengan los clientes potenciales a nosotros y consuman o adquieran un servicio?

En el caso de las pequeñas empresas, a veces no se cuenta con los conocimientos ni recursos necesarios para emplear estrategias de mercadotecnia, por lo que no saben con exactitud qué deben de hacer para darse a conocer a los clientes potenciales.

Ahora, en el caso de medianas y grandes empresas, las limitantes que podrían tener es en cuanto al conocimiento de emplear estrategias de mercadotecnia, porque con recursos económicos sí cuentan, por lo que pueden contratar a un mercadólogo y realizar las actividades pertinentes para darse a conocer y atraer clientes.

A continuación se detallan los pasos para atraer a los clientes potenciales.

El gran primer paso que hay que dar es que, todo empieza con una “Buena Actitud”. Es decir, si uno tiene esa buena actitud, está contento y orgulloso de hacer lo que hace, esto motiva a atraer clientes.

Lo podemos ver de esta forma, cuando se trata de contratar a personal, a quién contrataríamos?, a alguien que está deprimido, o alguien que transmita esa energía positiva y trate de buscar soluciones?. Creo que todos sabemos cuál sería la respuesta lógica para ello.

El segundo paso es “Darse a Conocer”. En este sentido, por los medios necesarios,
debemos de darnos a conocer, es decir, que todos te conozcan y sepan del negocio, de modo que cuando hablen de la empresa, te identifiquen rápidamente. Una estrategia que por lo general es funcional, podría ser la de dar algo gratis sin que genere gastos, en este caso, podemos decir que se está regalando información de interés.

Siempre es necesario contar con la ayuda de un experto en marketing para garantizar las estrategias que están aplicando.

El tercer paso es la de “Ponernos Metas”, es decir, necesitamos tener en cuenta cuantos clientes queremos tener y en cuanto tiempo, pero para poder llegar a nuestra meta, debemos de disfrutar hacer el trabajo para que por inercia, ganemos clientes.

Es lógico que en un momento determinado, no se alcancen las metas planteadas inicialmente, por lo que habría que darle una revisión al plan, es decir, verificar en qué aspectos no se está trabajando correctamente y darle soluciones.

El cuarto paso es el de “Generar nuevas ideas”, y una buena manera de llevar a cabo esto, son en horas nocturnas de sueño, ya que se dice que el subconsciente está más relajado y tranquilo, por lo que pueden fluir ideas espontáneas, las cuales pueden funcionar de una mejor manera.

Al principio, puede parecer difícil y complicado, ya que a veces no nos acostumbramos a este proceso, pero en el transcurso del tiempo, vamos a encontrar esa dinámica y le vamos a encontrar gusto a ello.

Otro punto muy importante que no hay que descuidar de ninguna manera es: No descuidar nunca la atracción de nuevos clientes.

Es decir, cuando se tiene un negocio y comenzamos a tener trabajo, a veces nos olvidamos de seguir atrayendo clientes porque no tenemos tiempo y pensamos que nunca faltarán. Siempre es necesario trabajar para que la búsqueda de nuevos clientes sea constante. Es buscar y buscar más clientes.

Siempre es necesario hacer tiempo para este tipo de actividades porque de lo contrario podemos encontrarnos un día con demasiado tiempo y pocos clientes, riesgo que ningún negocio estaría dispuesto a asumir.

Como se mencionó anteriormente, es necesaria la búsqueda constante de nuevos clientes, como también es de suma importancia Mimar a los clientes actuales.

Para ello debemos de saber si nuestros clientes actuales están contentos, y lo vamos a lograr por medio de un seguimiento constante a los mismos. Debemos asegurarnos que nuestro trabajo esta satisfaciendo a los clientes ya que ellos son los que pueden traer nuevos clientes o hacer que no quieran contratarnos como negocio.

Debemos de tener comunicación constante y saber su opinión sobre aspectos que se puedan mejorar.

Entonces podemos decir que para que nunca falten clientes, debemos de aplicar todo lo mencionado anteriormente y siempre hay que tomar en cuenta esto: Actitud positiva y persistencia.

Mercadeo Estratégico

Grely Nowel Yani

grelita125@hotmail.com

Quetzaltenango, Guatemala.

 El proceso de desarrollar un plan de mercadeo debe ser similar al proceso cuando un niño empieza a dar sus primeros pasos. Se debe aprender y descubrir el mercado, desarrollar las capacidades empresariales, conocer las fortalezas y debilidades, establecer objetivos claros y medibles en el marco de las fortalezas y las debilidades, desarrollar las estrategias y planes que permitan alcanzar los objetivos planteados, ejecutar los planes para que las cosas sucedan según lo programado y por último analizar los resultados y tomar las medidas correctivas necesarias.

Un plan de mercadeo debe incluir un resumen ejecutivo del plan, luego una revisión del mercado con análisis de tendencias, segmentos mercado objetivo. Seguidamente un análisis de la competencia, análisis de los productos y del negocio, análisis foda, objetivos y metas planteadas en términos de ventas, y objetivos mercadológicos, estrategias de posicionamiento, producto, precio, distribución, comunicación, planes de acción y formas de implementación, que incluyen plan de medios, presupuestos, cronograma y tareas y por último un modelo de evaluación que permita conoce el avance y los resultados de ventas. Teniendo definido el marco de un plan de mercadeo, procederemos a definir cada uno de sus componentes con mayor detalle.

Resumen ejecutivo incluye un resumen corto de los planes para que sea revisado por el grupo ejecutivo, incluye resumen del mercado, competencia, productos, foda, estrategias, planes de acción cronogramas y métodos de evaluación.

Análisis del mercado: es el proceso de describir cual es la situación del mercado en el momento del estudio, y debe claramente incluir el tamaño del mercado, su actividad hacia el crecimiento, cambios previsibles, segmentación del mercado y  competencia y grupo objetivo incluyendo su demografía.  Así mismo dentro el  grupo objetivo también debe procederse con el análisis psicográfico para conocer las percepciones acerca de los beneficios y el valor del producto o servicio, en pocas palabras conocer por que compran o utilizan el producto o servicio.   Dentro del análisis de la competencia se debe tener en cuenta en adición a la competencia directa sino los sustitutos o competencia indirecta.  Se debe proceder con un análisis FODA y como se puede capitalizar las debilidades y amenazas.

Continuando con el proceso de un plan de mercadeo llegamos al análisis de nuestro producto.  Esta etapa es fundamenta ya que nos permitirá conocer realmente lo que tenemos, debe incluir el producto y su uso, características, estructura de precios, canales de distribución, posición y posicionamiento en el mercado, promociones y comunicación, y empaque.  Adicionalmente se debe proceder con el análisis de convertir cada una de las características  en al menos dos beneficios, definir los objetivos de ventas concretamente y en forma que se puedan medir, establecer los niveles y metas que sean alcanzables pero a su vez que signifiquen un compromiso de trabajo, el cronograma de actividades para poder medir el avance del plan y desde luego las estimaciones de utilidades asociadas al plan.

Todo plan  de mercadeo debe estar acompañado de los objetivos mercadológicos para esto se debe incluir en el plan los recursos necesarios para poder mantener estadísticas confiables que nos permitan delimitar nuestras potencialidades que a su vez nos permita definir el camino que se debe seguir para alcanzar los objetivos.  Posicionamiento sería el siguiente paso dentro del plan, se debe incluir desde un posicionamiento de carácter amplio hasta llegar a una situación estrecha y de gran esfuerzo que nos permita tener una definición del posicionameinto en forma específica que se alcanza mediante la traducción de las características del producto a beneficios tangibles únicos para el producto o servicio sujeto del plan. El plan de mercadeo nos debe permitir poder llegar a definir un posicionamiento de valor que es la mezcla del precio, canales de distribución que al final es una situación de percepción del consumidor.

Mezcla de mercadeo: la mayoría de las decisiones operativas del mercadeo se    pueden enmarcar dentro de los que hemos definido como las 4 p, sean estas producto como el producto físico incluido el servicio que se ofrezca como parte integral de éste, o el servicio ofrecido al consumidor.  Decisiones de producto incluyen funcionalidad, apariencia, empaque, servicio, garantía etc.  Precio que debe tomar en consideración la rentabilidad, la probabilidad de reacción de la competencia, descuentos, financiación, arrendamiento y cualquier  otra variable asociada al valor de la transacción por el producto  o servicio ofrecido.  Promoción, entendido como las decisiones relacionadas con la comunicación orientada a la venta a los clientes potenciales.  Este acápite contempla el costo de adquirir un cliente adicional, la publicidad, las relaciones públicas, medios.  Distribución entendido como las decisiones asociadas a los esquemas de trabajo de los canales de distribución, logística asociada, cobertura de mercado, niveles de servicio.

En el tema de precios, en las otras secciones abordamos algunos criterios de precios pero para estar razonablemente cubiertos en el tema hay que considerar que existen además  precios por líneas de productos, precio de opciones, precios cautivos, precios en combo, precios promocionales, geográficos, de valor.   Como se puede ver la variable precio no es solo el ponerle a un producto un valor por transacción sino que está íntimamente ligado al posicionamiento y estrategia del producto o servicio ofrecido al cliente. 

En el tema de distribución las decisiones de canales se pueden enmarcar dentro de utilizar canales directos o indirectos, sencillos o múltiples, múltiples, intermediarios por nivel cada uno asociado al segmento del mercado, ciclo de vida del producto.  Los mayoristas o intermediarios se caracterizan por comprar grandes cantidades para venderlos en pequeñas cantidades a muchos clientes, los representantes son aquellos que trabajan en nombre de la empresa y por ello reciben una comisión, no mantienen inventarios, la empresa hace el proceso logístico.  Detallistas son aquellos que están en la línea de fuego, son los que tienen contacto con el cliente consumidor del producto o servicio asociado a la creación de valor de su propia marca de establecimiento comercial.

Como se puede ver, la mezcla de mercadeo es el proceso por medio del cual se aterriza el mercadeo estratégico, los planes de mercadeo para así poder alcanzar los objetivos planteados.  La mezcla de mercadeo no es más que las tácticas aplicadas para alcanzar los planes propuestos, que a su vez serían los objetivos de la estrategia comercial.

ESTUDIO DE MERCADO Y SUS OBJETIVOS.

Rony Bautista.

ronybautista@icasa.com.gt  

Quetzaltenango Guatemala.

Técnica que no permite conocer el comportamiento del mercado y al consumidor explorando el comportamiento y necesidades  de consumo y como nuestra empresa puede llenar las expectativas del mismo. Averiguando los hábitos de comprar marcas que prefiere, porque es que compra las marcas que consume y como podríamos posicionar nuestra marca en la mente del consumidor.

El objetivo de esta técnica es mejorar las técnicas de mercadeo y  como podríamos incrementar las ventas de algún producto o servicio.

El análisis de la competencia, es parte fundamental ya que nos permite identificar las técnicas que la competencia utiliza y poder plantear y determinar una  estrategia que pueda hacernos competentes en el mercado y poder cumplir con las exigencias del consumidor meta, entre los principales objetivos a observar están: las características del producto o servicios, marca, precio, estructura, procesos, recursos humanos, tecnología y proveedores. Al realizar esta evaluación se pude determinar si es factible  o no que nuestra empresa pueda convivir en el mercado ante la competencia, o si es necesario que uno de nuestros competidores pueda ser nuestro socio por medio de alianzas estrategias de negocios para poder penetrar el mercado y llegar a donde se a propuesto.

Posteriormente al análisis de la competencia procede la implementación de la estrategia esta es fundamental ya que mercara el rumbo de la empresa. Entre las estrategias mas utilizadas en la actualidad esta la de Calidad Total y  la diferenciación por costo. La primera ser refiere al concepto de perfección del producto o servicio con un valor agregado buscando con ello la satisfacción de cliente. El segundo termino es aventajar a la competencia en materia de costos y proveedores buscando materias primas y mano de obra de la mejor calidad a un costo considerable y así poder ser competentes en el mercado en cuanto a precios se podrían considerar varias estrategias esto dependerá de las características del producto o servicio que se busca perfeccionar.

El principal objetivo del estudio de mercado es obtener información que nos ayude a enfrentar las condiciones del mercado, tomar decisiones y anticipar la evolución del mismo por lo que la información debe ser lo suficientemente veraz para poder determinar un objetivo concreto.

Fuentes de estudio de mercado que se pueden utlizar para recopilar los datos y determinar las decisiones  a ejecutar.

Fuentes primarias : estas pueden ser entrevistas o encuestas que se realizan a clientes potenciales  por medio de una guía de preguntas. Por ej. ¿Qué deseo saber? ¿para que? Etc.

Fuetes secundarias:

Son entes privados que se dedican a recopilar datos de un interés especifico, por ejemplo Instituto nacional de estadística, la cámara de comercio, bancos de desarrollo etc. También pueden ser  fuentes de información interna y fuentes de información externa de la empresa.

El resultado de este trabajo es una de las primeras guías para seguir los pasos que lleven a cumplir con las exigencias del consumo, entre las principales funciones que determina son: el precio, la presentación y la forma de distribución o localización. Asi como también analiza, clasifica y evalúa. Y esto  servirá a quienes toman decisiones de mercado

En el caso de proyectos de inversión, lo primero que se debe hacer es: Definir las necesidades reales de información respecto al mercado. Desarrollar la información a partir de los registros de la empresa .Las actividades de los informes de mercadotecnia El proceso de investigación de mercados

Por ejemplo: El sistema de información contable Produce estados financieros (ventas, pedidos, costos, cuentas por pagar y flujos de efectivo)

El área de manufactura realiza Programas de producción,  e inventarios

El área comercial proporciona información sobre: mercadotecnia

Esta información se reúne para determinar problemas y oportunidades.

Un estudio de mercado se puede presentar tomando en cuenta los siguientes fundamentos. Definición de nuestros  productos, análisis  de la demanda, distribución geográfica del mercado de consumo, comportamiento histórico de la demanda. Proyección de la demanda, tabulación de datos de fuentes primarias, análisis  de la oferta, características  de los principales productores o prestadores del servicio, determinación del costo promedio, canales  de comercialización y distribución del producto.

Un estudio de mercado tiene la desventaja de ser una herramienta de mercadotecnia de costo muy elevado y es por ello que no todas las empresas en Guatemala tiene la posibilidad de poder realizar este tipo de técnica de mercadeo.

LA IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LAS EMPRESAS

Ruth Carbajal.

Quetaltenango Guatemala.

ruthkarbajal13@gmail.com

Como bien sabemos el marketing es un sistema de actividades que se realizan con el objetivo de planificar, fijar precios, promover y distribuir productos o servicios que satisfagan las necesidades del consumidor.

¿Ahora en que radica la importancia del marketing para una empresa?, pues es simple podríamos comenzar hablando sobre que las técnicas de marketing están encaminadas a  atraer la atención del consumidor hacia el producto o servicio que estamos ofreciendo, sin embargo debemos tomar en cuenta que se tienen que elegir las estrategias mas adecuadas a utilizar para que la publicidad que se realiza cause el impacto que deseamos.

Para esto existe una serie de factores a tomar en cuenta como por ejemplo, el tipo de producto que vendemos, en este aspecto en particular debemos tener en cuenta aspectos como por ejemplo si son alimentos, ropa, u otro articulo ya que dependiendo de esto podríamos crear la campaña publicitaria.

Supongamos que la campaña estará encaminada a la promoción de una empresa que se dedica a vender playeras, entre las estrategias que podríamos utilizar estarían promoción de 2x1, descuentos en las compras, regalo de articulos promocionales etc. Cosa que no podría hacerse con una empresa que se dedica a la venta de automóviles pues seria algo ilógico.

Otra situación a tomarse en cuenta es el area geográfica en que esta establecida la empresa puesto que si el area es concurrida a todas horas del dia, es muy probable que  no tengamos que utilizar una campaña muy costosa o especializada pues inconscientemente las personas se mantendrían informadas sobre las promociones con solo postear nuestros anuncios de publicidad respectivos.

No debemos menospreciar la importancia de la fijación de precios para que la campaña tenga éxito, ya que aunque nuestra campaña sea la mejor que exista si nuestros precios no son competitivos no tendremos éxito pues el consumidor por naturaleza adquiere productos o servicios que se encuentran a su alcance.

Además debemos tomar en cuenta el presupuesto con el que contamos para realizar la campaña publicitaria ya que dependiendo de la cantidad con que contemos podemos comenzar a planear las estrategias que mas se adapten, de modo que no tengamos que invertir mas de lo que se esta planificado, en la actualidad como bien sabemos esto es lo que le interesa a la mayoría de las empresas ya que al realizarse una inversión minima en publicidad si no se obtienen los resultados que esperábamos la perdida sera menor y no afectara tanto a la empresa.

Es obvio que la campaña no se planea pensando en estas situaciones pero como buenos mercadologos sabemos que son riesgos en los que se incurre cuando se planean las estrategias.

Por otra parte el mercado meta es sin duda el objetivo de la campaña publicitaria y es por esto que en mi opinión antes de seleccionar las estrategias debemos evaluar a fondo a nuestros clientes meta para que al conocer y definir sus gustos podamos elegir las estrategias que mas se adecuen.

Esta evaluación que les comento podría hacerse a través de herramientas de mucha ayuda como por ejemplo la investigacion de mercados que nos ayuda a recopilar información a través de varios instrumentos como por ejemplo la encuesta, entrevista a profundidad entre otras.

Es importante además tomar en cuenta que con las estrategias de publicidad nosotros buscamos posicionarnos en la mente del consumidor en este caso podemos apoyarnos de herramientas como psicología del color, las imágenes, el tipo de publicidad.

Debemos saber que no necesariamente se debe realizar una gran inversión para hacer buena publicidad, este proceso requiere de ideas frescas y sobre todo ingenio, pues no siempre es lo costoso lo que atrae podemos utilizar cosas sencillas y que llamen la atención y de esta manera causar el impacto que deseamos.

Por ultimo las estrategias de publicidad son el punto clave en el éxito de las ventas de un producto o servicio ya que si logramos posicionarnos en la mente del consumidor y mantenernos asi obtendremos la preferencia hacia los productos que ofrecemos y por ende nuestra empresa aumentara sus ventas y utilidades.

NUEVAS TENDENCIAS Y PERSPECTIVAS DEL MARKETING MODERNO

Celeste Valerio.

celesvalerio@gmail.com

En la actualidad existen una cantidad inimaginable de nuevos mercados y circunstancias que afectan directamente a los consumidores y la relación de la empresa con ellos. Es por eso que se han venido desarrollando tendencias e ideas de marketing innovadoras que han dado como resultado que existan muchas y diferentes perspectivas que cómo hacer marketing en la actualidad.

   A continuación se describirán algunas de las nuevas perspectivas de marketing que hoy en día se están aplicando:

    Iniciaremos con el MARKETING LATERAL,  este pretende cambiar los procesos tradicionales del marketing para introducir procesos y desarrollos muchos más creativos. Este enfoque pretende algo que va mucho más allá de simplemente hacer las cosas mejor, ya que lo que busca es hacerlas de forma diferente, mediante la aplicación de ideas creativas y novedosas que darán de igual forma resultados altamente creativos y novedosos. Una empresa necesita tres áreas para aplicar el marketing lateral:

1) El área de las ideas: en donde se evalúan todas las ideas que surjan.

2) El área del capital: para recompensar las ideas más novedosas. Hay que  recompensar espectacularmente a la gente que provoca cambios no lineales  en la empresa.

3) El área del talento: con personas con imaginación, competencia y capacidad.  Los ingredientes fundamentales de las culturas empresariales laterales (radicalmente innovadoras) son el aprendizaje, la capacidad de cambio continuo  y el caos creativo.

       Proseguiremos con el MARKETING EMOCIONAL, que se enfoca como bien lo menciona en las EMOCIONES, ya que mediante ellas pretende atraer clientes a partir de una forma de comercializar distinta ya que causa un efecto en las emociones de los clientes objetivo, este al igual que otros enfoques busca posicionarse, pero posicionarse en el CORAZÓN del consumidor.

Cabe mencionar que en la Mercadotecnia Emocional hay diversos puntos importantes como son los siguientes: 

• La marca: es importante ya que la marca es la que hace la distinción de la gran variedad de productos que existen y para el consumidor es la más importante.

• Servicio y atención: para la Mercadotecnia Emocional el servicio al clientes es fundamental ya que dé hay se genera la lealtad del cliente hacia nuestro producto, así como tener la mejor atención para ellos y demostrarles que el cliente es lo más importante.

• Atributos adicionales dentro de este punto se encuentran los siguientes: 
 1. Estatus: En la Mercadotecnia Emocional el estatus se da por comprar marcas de prestigio.   
2. Salud: Aquí la Mercadotecnia Emocional se enfoca a productos que te van a ser sentir bien contigo mismo y tú físico se va a ver bien.   
3. Juventud: En este punto promueve mucho productos que se encuentran de moda o que te hacen sentir joven. 
  

      Podría mencionar también el MARKETING VIRAL, que lo que busca es moverse al igual que un virus informático, mediante la utilización de la red. En este caso la red a utilizar son las redes sociales ya que así nuestra marca se moverá de boca en boca y por toda la red, logrando así, incrementar la conciencia de marca en nuestro segmento de mercado meta. Reconoce 6 principios:

1.- Ofrecer un producto o servicio de valor para los prospectos
2.- Debe ser muy definido y fácil de transmitir 
3.- Ser escalable rápidamente 
4.- Explotar motivaciones comunes y comportamientos 
5.- Utilización de las redes de comunicación existentes 
6.- Lograr su cometido utilizando los recursos de terceros.

   Luego tenemos el MARKETING DE GUERRILLA, este estilo de marketing lo que desea lograr es cumplir objetivos pero a través de métodos poco comunes, en donde se debe invertir algo mucho más que dinero: energía, pasión y una buena dosis de creatividad. Posee algunas características para su efectividad:

§  Uso de creatividad y medios no convencionales

§  Creación de una relación nueva con el consumidor.

§  El efecto debe basarse en la psicología humana, no en las características técnicas del producto.

§  Se puede combinar con herramientas de la mercadotecnia tradicional (análisis de mercado, conocimiento de la competencia, estrategias)

§  Emplear tecnología para multiplicar el efecto

  Pasemos ahora al MARKETING RELACIONAL, que como bien su nombre lo indica, lo que busca es estrechar las relaciones con nuestros clientes. Este estilo de marketing mezcla las relaciones públicas y del marketing, tiene la característica de ser individual, basándose en que cada cliente es único y así es como se debe sentir, por lo que se debe de utilizar mucho la comunicación directa con el cliente.

Los tres pasos fundamentales del mercadeo relacional son:
1. Manejo de datos: Almacenamiento, organización y análisis.
2. Implantación de programas: Una vez identificados los clientes, sus necesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad.
3. Retroalimentación: Después de realizar los primeros contactos con los clientes se actualizan las bases de datos inicialmente constituidas y se hace un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo.

    Estrechamente relacionado con el enfoque anterior tenemos al MARKETING UNO A UNO que busca crear relaciones individuales con cada uno de nuestros clientes importantes, entregándoles y proporcionándoles algo VALIOSO: servicios y productos a la medida de cada uno de ellos.

Los pasos son:

• Conocer al cliente: consiste en crear una base de datos de todos los clientes que tenga la empresa. Conocer no sólo su nombre, teléfono o dirección, sino sus hábitos de compra, la frecuencia con que lo hace, la cantidad de productos adquiridos, sus gustos, necesidades, preferencias, consultas que haya hecho, etc. Todo esto con el fin de identificar individualmente a cada cliente y hacer que se conviertan en un objetivo de gran valor para la empresa.

• Diferencia entre clientes: no todos los clientes son iguales. Tienen diferente valor para la empresa, algunos tienen  mayor valor y otros menos, o tienen diferentes necesidades que pueden ser satisfechas por la compa-ñia. Por lo tanto se tiene que reconocer a los clientes que generan un mayor margen de compra y ganancia para la empresa, es decir, los clientes más valiosos.

• Interacción con el cliente: una vez conocido y diferenciado el cliente, se entra en contacto con éste de manera  personalizada, generando una comunicación en la cual se sabrá qué productos o servicios específicos está bus-cando un consumidor y la empresa deberá adaptarse a la medida de sus necesidades, con el fin de seguir una estrategia de crecimiento sostenido

• Personalizar productos o servicios: Los productos, servicios y valores que ofrece la empresa deben tener la suficiente flexibilidad para ser adaptados a los requerimientos y necesidades de cada cliente individual que tenga el valor apropiado para la compañía.

 

Por otro lado encontramos el MARKETING INTEGRAL, que se basa en pensar, crear, producir e implementar las estrategias de marketing de forma multidisciplinaria y multicanal, tomando siempre en cuenta a las nuevas tecnologías. Para este tipo de enfoque, cada mercado, cada empresa y cada producto cuenta con situaciones particulares que deben ser estudiadas a profundidad y en funciones de las necesidades y objetivos de cada situación. Este concepto implica dos cosas:

1) Que las diversas funciones de marketing (fuerza de ventas, publicidad, investigación de marketing, etc.) deben actuar coordinadas entre ellas.

2) Que el marketing debe estar coordinado con los otros departamentos de la empresa. No funcionará si es solo tarea de un único departamento. La importancia de la satisfacción del consumidor debe ser asumida por todos los empleados y departamentos de la empresa.

   Por ultimo hablaremos del NEUROMARKETING, un enfoque de marketing muy nuevo que recopila técnicas y pensamientos de distintas disciplinas como la neurociencia, pensamiento sistemático, programación neurolingüística, inteligencias múltiples, modelos mentales, oncología del lenguaje, la administración y el marketing en general. Lo que busca es comprender al ser humano a partir de procesos cerebrales, de sus modelos y representaciones mentales del mundo exterior, para partir de esto, satisfacer mejor, de una manera permanente y sostenible, la relación de intercambio de valores de nuestros prospectos y clientes

 Se trata, por tanto, de un tipo especializado de Investigación de mercados que utiliza mediciones biométricas (actividad cerebral, ritmo cardíaco, respuesta galvánica de la piel...) de los sujetos estudiados para obtener conclusiones. El neuromarketing permitiría mejorar las técnicas y recursos publicitarios y ayudar a comprender la relación entre la mente y la conducta del destinatario, algo que en la actualidad puede considerarse el desafío más importante para la mercadotecnia.¹ No obstante, sus detractores critican que se podrían llegar a controlar las decisiones de consumo del cliente, y que estas técnicas pueden considerarse invasivas para la intimidad de las personas, al poder llegar a orientar las emociones personales hacia productos del mercado.